Website en internet-strategie : enkele richtlijnen

Wanneer u een website laat bouwen dan heeft u best al een internetstrategie hier of daar in gedachten. Toch? Dat lijkt misschien vanzelfsprekend. Toch zijn er heel wat bedrijven en zelfstandigen waarvan de website tegenvalt of in veel gevallen zelfs een negatieve indruk nalaat. 

Wanneer u een website laat bouwen dan heeft u best al een internetstrategie hier of daar in gedachten. Toch? Dat lijkt misschien vanzelfsprekend. Toch zijn er heel wat bedrijven en zelfstandigen waarvan de website tegenvalt of in veel gevallen zelfs een negatieve indruk nalaat. De website voldoet gewoon niet aan de verwachtingen. De oorzaak ligt vaak bij een gebrek aan inzicht en reflectie in wat men met een website kan realiseren en wat de doelstellingen moeten zijn. In dit artikel gaan we wat dieper in wat u met uw website kan realiseren en geven we enkele richtlijnen die u helpen bij de keuze van een internetstrategie. 

Wat moet de website kunnen?

Ten eerste maakt u een analyse van de huidige situatie van uw bedrijf. U kijkt naar uw eigen organisatie, over welke middelen en competenties u beschikt. Welke toegevoegde waarde heeft het internet in uw huidige gang van zaken. Vervolgens gaat u bepalen waar u naartoe wilt. U bepaalt de toekomstige rol van het internet in uw bedrijfsvoering. Welke marketing heeft u klaarstaan om uw website uit te bouwen? Nadat u doelstellingen heeft vastgelegd, kan u gaan nadenken over hoe deze gerealiseerd moeten worden. Wat wordt uw “online voorstel”? Welke tools zijn hiervoor nodig? Hoe gaat u zich online positioneren? 

Inspiratie vinden

Wenst u wat ideeën op te doen, bekijk dan eens de website van uw concurrenten of een aantal websites die dezelfde producten of diensten aanbieden. Wat zijn de sterke punten van die websites en wat ontbreekt er? Waar zou mijn website zich in kunnen onderscheiden ten opzichte van mijn concurrenten? Hoe duidelijker het beeld van de eigen website, de concurrentie én de doelgroep, des te nauwkeuriger een inschatting gemaakt kan worden over de haalbaarheid van de doelstellingen en de kosten die daarvoor gemaakt moeten worden.

Internetcommunicatie

We maken onderscheid tussen drie typen van websites en communicatie. Je hebt websites die hoofdzakelijk gericht zijn op het informeren. Tot deze groep behoren de grootste deel van de websites aanwezig op het internet. Ze zijn als het ware een visitekaartje van het bedrijf op het internet. De website is voornamelijk een publicatiemiddel. Het gaat hierbij vaak om informatie, die al via een ander medium beschikbaar is, zoals bijvoorbeeld product- en prijsinformatie. Belangrijkste doel is om 7×24 uur informatie beschikbaar te hebben over de organisatie en haar diensten of producten. De enige actie die de gebruiker kan uitvoeren, is navigeren.

Daarnaast zijn er interactieve websites. Websites die erop gericht zijn om communicatie met doelgroepen uit te lokken. Naast statische informatieverschaffing is er in dit stadium nu ook sprake van dynamische informatieverschaffing. De reacties kunnen variëren van informatieaanvragen en bestellingen tot klachten en verzoeken om hulp.

Tenslotte is er transactie, websites die de mogelijkheid bieden om tot een deal te komen (webshop). In dit stadium ondersteunt internet het volledige handelsproces (e-commerce). Er kunnen handelstransacties plaatsvinden via de website. Dit is bijvoorbeeld het geval bij het plaatsen van een bestelling. In het transactiestadium is een goed logistiek systeem belangrijk om de orders die via internet binnenkomen, te verwerken.

Gedrag van internetbezoekers lijkt zeer grillig, maar is meestal juist zeer doelgericht. Men is op zoek naar informatie, vaak gebruik makend van Google als zoekmachine. Bij dit koopproces moet u duidelijk rekening houden met wat u aanbiedt. Gaat het voor de bezoeker om een commodity, dan is hij bereid deze op internet te kopen, want hij loopt weinig risico (het belangrijkste issue in de laatste fase van dit koopproces). Een CD is een CD en een reisverzekering is een reisverzekering, waarbij de verschillen gemakkelijk te doorgronden zijn. Hetzelfde geldt voor reizen of hotelovernachtingen, die vaak via internet geboekt worden en waarbij risico’s meestal afgedekt worden door een garantiefonds. Bovendien hoeft er tijdens de oriëntatiefase geen behoefte opgewekt te worden, want de klant weet al precies wat hij wil hebben. Moeilijker ligt het bij B2B-producten. Of iets dan een commodity is, hangt af van de professionaliteit van de potentiële klant. Is het een ervaren gebruiker of iemand met minder kennis en ervaring, en voor wie het product niet als commodity beschouwt. Ook de prijs speelt een grote rol. Duurdere aankopen zoals een huis of een auto zal men zelden via het internet. Men zal wel informatie inwinnen en zich via het internet oriënteren, maar de daadwerkelijke aanschap gebeurt pas in ‘real life’.